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País: México

Administrador de Sistemas Junior

Funciones Descubrimiento (análisis de requerimientos) Estimación de esfuerzo Instalación, actualización, configuración y administración de Sistemas Automatización y optimización de infraestructuras TI Investigación Documentación   Requisitos Egresado de ingeniería o tecnología en sistemas o áreas de conocimiento afines Nivel de inglés entre B1 y B2 Mínimo 1 año de experiencia   Conocimientos obligatorios Administración de Linux […]

Especialista DevOps Junior

Funciones Descubrimiento (análisis de requerimientos) Estimación de esfuerzo Implementación de pipelines de integración y despliegue Automatización y optimización de infraestructuras TI Despliegues Investigación Documentación   Requisitos Egresado de la carrera de ingeniería de sistemas o similar Nivel de inglés entre B1 y B2 Mínimo 1 año de experiencia   Conocimientos obligatorios Administración de Linux y/o […]

Project Coordinator

Esta posición es parte del equipo Delivery de bit2bit Americas y es responsable monitorizar los proyectos activos de bit2bit Americas. Funciones Customer solutions Asegurar la correcta configuración de los proyectos en la plataforma de gestión Asegurar que se siga correctamente el proceso de gestión de proyectos de bit2bit Americas Monitorear los indicadores de los proyectos […]

Ejecutivo Comercial Junior (Becario)

Funciones Identificación de oportunidades comerciales Asesoramiento a clientes durante el proceso de evaluación comercial Preparación de propuestas comerciales Seguimiento de oportunidades comerciales Interacción con clientes Preparación de presentaciones Dirige o coordina la implementación de mejoras internas Trabajo en equipo para alcanzar el cumplimiento de OKRs o indicadores económicos definidos   Requisitos Estudiante del último año […]

Project Manager Semi Senior

Esta posición es parte del equipo Delivery de bit2bit Americas y es responsable de liderar la ejecución ágil de proyectos asegurando el cumplimiento de los criterios de éxitos definidos por bit2bit Americas. Funciones Este puesto tiene las siguientes funciones: Customer solutions Gestionar la ejecución de proyectos para los clientes de bit2bit Americas: Gestionar las necesidades […]

DevOps Specialist CI/CD

Great opportunity to be part of our amazing team! Our vision is to help our clients achieve their goals using technology. We have offices in Peru, Colombia, Mexico and USA. We are partners of Atlassian, AWS, Miro, Puppet, New Relic and Docker. Learn more about us on our website. Job Activities Discovery (requirements analysis) Project […]

Especialista ITSM Semi Senior

Este rol participa en sesiones de descubrimiento, diseño e implementación de soluciones que sirven como plataforma tecnológica para procesos de negocio, procesos ITSM (con base en ITIL 4) y procesos de gestión ágil y tradicional de productos, proyectos y portafolios utilizando como base la plataforma Atlassian y complementando con tecnologías como RPA, analytics, etc. Funciones […]

2023 © bit2bit Americas.

¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.