Camino a Atlassian
Intelligence

Conoce las novedades de Atlassian Intelligence e
implementa la IA en tu día a día.

Atlassian Intelligence puede ser tu forma de aprovechar al máximo el
potencial de la IA.

700%

De los empleados quieren delegar el trabajo en la IA para reducir la carga de trabajo y aumentar la productividad.

720%

De los ejecutivos creen que la IA será la ventaja empresarial más importante del futuro.

1/40

De las empresas están adoptando la IA a causa de desafíos laborales.

640%

De los propietarios de empresas dicen que la IA aumentará la productividad.

¿Qué es Atlassian
Intelligence?

Es un compañero de equipo virtual integrado en todos los productos en la nube de Atlassian, el cual ayuda a tu organización a trabajar de forma más eficaz.  En diciembre de 2023 Atlassian lanzó Atlassian Intelligence para integrar la inteligencia artificial en todos sus productos en la nube: Confluence, Bitbucket, Jira Software, Jira Service Management, Trello, Atlas y Atlassian Analytics.

¿Cómo funciona?

Atlassian Intelligence ofrece a los equipos un nuevo compañero virtual que entiende perfectamente cómo colaborar para agilizar el trabajo.

Determina cómo trabajan los equipos de una empresa y crea un flujo de trabajo en equipo que muestra los tipos de tareas que se realizan y la relación entre ellas.

Puedes resaltar un término y pedir a Atlassian Intelligence que te lo explique con la definición, la fuente de información, los expertos internos en la materia y cómo se conecta con el trabajo relacionado.

Algunos ejemplos

En Confluence tu equipo puede usar Atlassian Intelligence para generar contenido nuevo, cambiar el tono de los textos, resumir los puntos principales o preguntar dónde encontrar información.

En Analytics puedes generar consultas SQL, buscar, resumir y transformar el contenido de Trello a Jira.

En Jira Software, puedes resumir los detalles de las incidencias y, en Jira Service Management, además de eso, puedes sugerir tipos de solicitudes.

Sin necesidad de aprender sintaxis complejas, ahora puedes encontrar incidencias usando lenguaje cotidiano.

Agiliza tu productividad individual

Haz de Atlassian Intelligence tu compañero de equipo virtual en tus tareas del día a día, aprovechando las siguientes funciones:

Implementación de IA en el editor

Crea al instante historias de usuario en los tickets de Jira Software.

Resúmenes basados en IA

Ponte al día con cualquier tema o proyecto con los resúmenes de las páginas de Confluence.

Automatización del lenguaje natural

Elimina las tareas improductivas automatizando cualquier acción rápidamente con lenguaje natural en Confluence.

Definiciones de IA (beta)

Desmitifica los conceptos, la jerga o las siglas específicos de la empresa.

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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.