Asset 8 Asset 6 Asset 4 Asset 3

Insights

thumbnail_cde_device42

Casos de éxito

Desarrollo de app en Jira para Device42

bit2bit Americas desarrolló para la empresa una app que integra Jira Service Management Cloud con Device42

Ver más
Diseño ebooks - 2021 II

Casos de éxito

Banco mexicano migra a Atlassian Cloud

Importante banco con 30 años de presencia en el mercado mexicano da un paso en su transformación digital...

Ver más
Device42 Core + Integration with Jira

Webinar

Device42 + Integración con Jira

En este webinar vamos a mostrar el proceso por el cual lograr un one-way-sync entre Device42 y Assets (Insight)...

Ver más
banner_integracion_opt

Novedades

Resumen del 2022 de bit2bit Americas

El 2022 estuvo lleno de logros para bit2bit Americas. Conoce un poco más de lo que fue nuestro año en este artículo.

Ver más
Announcement: Atlassian Licensing Changes

Novedades

Cambio de precios en el Licenciamiento Atlassian

El 10 de enero, Atlassian realizó un anuncio sobre el licenciamiento Server y Data Center. En esta sección ...

Ver más
Thumbail Gitlab Bit2bit-01

Novedades

Evento GitLab DevOps Experience

El pasado 6 de diciembre tuvo lugar en Lima nuestro primer evento presencial post pandemia: GitLab DevOps Experience...

Ver más
Businessman holding red dart push on target. Business strategy planning success target goals. Business development concept

Artículos técnicos

Logrando objetivos usando OKRs

Una buena práctica de gestión de equipos es tener los objetivos claros y visibles; asimismo, una técnica eficaz de gestión de objetivos es usar OKRs...

Ver más
POST CLOUD REDES I

Novedades

bit2bit Americas se convierte oficialmente en Atlassian Specialized Partner en ITSM

bit2bit Americas se complace en anunciar que se ha convertido oficialmente en un Atlassian Specialized Partner en ITSM...

Ver más
thmbnail_halloween_bit2bit

Novedades

Halloween llegó a bit2bit Américas!

El pasado 31 de octubre, uno de los eventos más divertidos del año es Halloween, una fecha en la que todos se disfrazan.

Ver más
EventBrite (1)

Novedades

GitLab DevOps Experience

Los invitamos a nuestro evento GitLab DevOps Experience en el cual navegaremos a través del ciclo DevOps de nuestro partner GitLab en ....

Ver más
webinar picture

Webinar

Jira Service Management líder en ITSM

En este webinar analizaremos las funciones claves que hacen de Jira Service Management una solución empresarial líder, como anunció ...

Ver más
tour_nico_img

Novedades

Integración bit2bit Americas teams – presencial

El pasado mes de agosto, nuestro CEO, Manuel Borja; Head of Services; Nicolas Kirkner; CTO, y Javier Ortiz estuvieron...

Ver más
2023 © bit2bit Americas.

¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.