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The importance of ITSM with bit2bit Americas

ITSM benefits your IT team, and service management principles can improve your entire organization. ITSM leads to efficiency and productivity gains. A structured approach to service management also brings IT into
alignment.

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Benefits of Atlassian ITSM

Enabling cross-deparment collaboration.

Bringing IT teams and development teams together through streamlined project management approaches.

Empowering IT teams to share knowledge and continuosly improve.

Improving request coordination for more efficient service.

Promoting customer-centricity with self-service and better processes.

Responding more quickly to major incidents, and preventing future ones All of which decrease costs and lead to better service.

Why Atlassian ITSM?

Because Jiraā€™s open platform for work enables greater clarity, collaboration, and cost-effectiveness across the whole enterprise. In the midst of rapid IT transformations and always-changing business goals.

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Atlassian ITSM Processes

Service request
Management

Knowledge
Management

IT Asset
Management

Incident
Management

Problem
Management

Change
Management

Proving your business value

Increased return
on investment

Gain 246% ROI by switching from legacy ITSM tools

Faster time
to value

Average implementation time of 2 months.

Improved
efficiency

61% greater productivity through intuitive and integrated workflows.

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La importancia del
ITSM con Bit2bit

Los principios de gestiĆ³n de servicios pueden brindar mejoras a toda su organizaciĆ³n. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

Leer mƔs

Beneficios de Atlassian ITSM

La soluciĆ³n ITSM de Atlassian nos permite…

Habilitar la colaboraciĆ³n entre departamentos.

Reunir a los equipos de TI y de desarrollo a travĆ©s de enfoques de gestiĆ³n de proyectos optimizados.

Empoderar a los equipos de TI a compartir conocimientos y mejorar continuamente.

Mejorar la coordinaciĆ³n de solicitudes para un servicio mĆ”s eficiente.

Promover el enfoque en el cliente con autoservicio y mejores procesos.

Responder rƔpidamente a incidentes importantes y prevenir futuros, lo cual reduce los costos y conduce a un mejor servicio.

ĀæPor quĆ© Atlassian ITSM?

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboraciĆ³n y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rĆ”pidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales.

Leer mƔs

Procesos de Atlassian ITSM

GestiĆ³n de
solicitudes de servicio

Conocimiento
administrativo

GestiĆ³n de
activos de TI

GestiĆ³n de
incidentes

GestiĆ³n de
problemas

GestiĆ³n del
cambio

Demostrando el valor de tu negocio

Retorno aumentado
sobre inversiĆ³n

Obtenga un retorno de la inversiĆ³n del 246% al cambiar las herramientas ITSM legacy

Tiempo mƔs rƔpido
de valorar

Tiempo medio de ejecuciĆ³n de 2 meses.

Eficiencia
mejorada

61% mƔs de productividad a travƩs de flujos de trabajo intuitivos e integrados.

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2024 Ā© bit2bit Americas.

ITSM benefits your IT team, and service management principles can improve your entire organization. ITSM leads to efficiency and productivity gains. A structured approach to service management also brings IT into alignment with business goals, standardizing the delivery of services based on budgets, resources, and results. It reduces costs and risks, and ultimately improves the customer experience.

* Enabling cross-department collaboration
* Bring IT and development teams together through streamlined project management approaches
* Empower IT teams to share knowledge and continuously improve
* Improve the coordination of requests for a more efficient service
* Promote customer focus with self-service and better processes
* Respond more quickly to major incidents and prevent future ones, which reduces costs and leads to better service.

Itā€™s simply not enough to have an ITSM solution – you need one that actually accelerates how your teams work.

Atlassianā€™s ITSM solution unlocks IT at high- velocity by streamlining workflows across development and operations at scale. Meaning what was once many siloed teams with different ways of working, are now integrated and much more collaborative than ever before.

What are ITSM processes? ITIL version 4 recently went from recommending ITSM “processes” to introducing 34 ITSM “practices”. Their reasoning for this updated terminology is that ā€œelements such as culture, technology, information and data management can be considered to get a holistic view of ways of workingā€. This more comprehensive approach better reflects the realities of modern organizations.

Ā 

Here, we will not concern ourselves with nuanced differences in the use of practice or process terminology. What’s important and true, no matter what framework your team follows, is that modern IT service teams use organizational resources and follow repeatable procedures to deliver consistent and efficient service. In fact, leveraging practice or process is what distinguishes ITSM from IT.

Is a repeatable procedure for handling the wide variety of customer service requests, like requests for access to applications, software enhancements, and hardware updates. The service request workstream often involves recurring requests, and benefits greatly from enabling customers with knowledge and automating certain tasks.

Is the process of creating, sharing, using, and managing the knowledge and information of an organization. It refers to a multidisciplinary approach to achieving organizational objectives by making the best use of knowledge.

IT asset management (also known as ITAM) is the process of ensuring an organizationā€™s assets are accounted for, deployed, maintained, upgraded, and disposed of when the time comes. Put simply, itā€™s making sure that the valuable items, tangible and intangible, in your organization are tracked and being used.

Incident management is the process to respond to an unplanned event or service interruption and restore the service to its operational state. Considering all the software services organizations rely on today, there are more potential failure points than ever, so this process must be ready to quickly respond to and resolve issues.

Problem management is the process of identifying and managing the causes of incidents on an IT service. Problem management isnā€™t just about finding and fixing incidents, but identifying and understanding the underlying causes of an incident as well as identifying the best method to eliminate the root causes.

Change management ensures standard procedures are used for efficient and prompt handling of all changes to IT infrastructure, whether itā€™s rolling out new services, managing existing ones, or resolving problems in the code. Effective change management provides context and transparency to avoid bottlenecks, while minimizing risk. Donā€™t feel overwhelmed by these and the even longer list of ITIL practices.

Los principios de gestiĆ³n de servicios pueden brindar mejoras a toda su organizaciĆ³n. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

Ā 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompaƱamos a nuestros clientes en la implementaciĆ³n de los procesos relacionados con la GestiĆ³n del Servicio de TI (ITSM) segĆŗn las buenas prĆ”cticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

Ā 

Nuestro enfoque es estratĆ©gico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnologĆ­a. Realizamos la conexiĆ³n entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.

Alinear los equipos de TI con las prioridades comerciales rastreadas a travƩs de mƩtricas de Ʃxito
Ā· HabilitaciĆ³n de la colaboraciĆ³n entre departamentos
Ā· Reunir a los equipos de TI y de desarrollo a travĆ©s de enfoques de gestiĆ³n de proyectos optimizados
Ā· Empoderar a los equipos de TI para compartir conocimientos y mejorar continuamente
Ā· Mejorar la coordinaciĆ³n de solicitudes para un servicio mĆ”s eficiente
Ā· Promover el enfoque en el cliente con autoservicio y mejores procesos
Ā· Responder mĆ”s rĆ”pidamente a incidentes importantes y prevenir futuros, lo cual reduce los costos y conduce a un mejor servicio.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboraciĆ³n y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rĆ”pidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una soluciĆ³n ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

Ā 

La soluciĆ³n ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora estĆ”n integrados y son mucho mĆ”s colaborativos que nunca.

ĀæQuĆ© son los procesos ITSM? La versiĆ³n 4 de ITIL pasĆ³ recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prĆ”cticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminologĆ­a actualizada es que ā€œse pueden considerar elementos como la cultura, la tecnologĆ­a, la informaciĆ³n y la gestiĆ³n de datos para obtener una visiĆ³n holĆ­stica de las formas de trabajarā€. Este enfoque mĆ”s integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

Ā 

AquĆ­, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminologĆ­a de prĆ”cticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organizaciĆ³n y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la prĆ”ctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestiĆ³n de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatizaciĆ³n de ciertas tareas.

La gestiĆ³n del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la informaciĆ³n de una organizaciĆ³n. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestiĆ³n de activos de TI (tambiĆ©n conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organizaciĆ³n se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organizaciĆ³n sean rastreados y utilizados.

La gestiĆ³n de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupciĆ³n del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en dĆ­a, existen mĆ”s puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rĆ”pidamente.

La gestiĆ³n de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestiĆ³n de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, asĆ­ como de identificar el mejor mĆ©todo para eliminar las causas de raĆ­z.

La gestiĆ³n de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estĆ”ndar para un manejo rĆ”pido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el cĆ³digo. La gestiĆ³n de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aĆŗn mĆ”s larga lista de prĆ”cticas de ITIL.