El pasado 5 de septiembre, bit2bit Americas participó en la gala del SDI25MX como sponsor, en conjunto con Atlassian, nuestro aliado tecnológico con quien trabajamos como Platinum Solution Partner. El evento, organizado por BPGurus en el Hotel Barceló Reforma de la Ciudad de México, reunió a líderes de TI, especialistas en gestión de servicios y expertos en transformación digital para explorar las tendencias que están marcando el futuro del Service Management.
La participación conjunta inició un día antes del evento presencial, con el webinar impartido por Gaspar Aguilar, Partner & Alliance Manager de Atlassian. Su sesión titulada “Atlassian System of Work: Mejores prácticas para la adopción de la IA y alineación entre la gestión de servicios empresariales y los objetivos de negocio” permitió mostrar cómo las soluciones de Atlassian, combinadas con las mejores prácticas de gestión, ayudan a las organizaciones a integrar la inteligencia artificial en sus operaciones y a conectar estratégicamente la gestión de servicios con los objetivos del negocio.
Desde primeras horas de la mañana, el ambiente en el hotel se llenó de conversaciones sobre el futuro de los servicios digitales. El área de stands se convirtió en un punto clave para el networking: ahí, nuestro equipo de bit2bit Americas tuvo la oportunidad de dialogar con representantes de empresas líderes como Grupo Salinas, Centro Médico ABC, Sigma Alimentos, entre otros. Fue un momento ideal para conocer sus retos actuales y compartir cómo nuestras soluciones pueden ayudarles a alcanzar mayor eficiencia, agilidad y control en sus procesos.
Uno de los momentos más destacados para nosotros fue la participación de Luz Jerannia González, ITSM Specialist en bit2bit Americas, quien presentó la ponencia “Resolviendo incidentes en minutos: IA y Atlassian en la gestión de crisis digitales”.
Durante su intervención, Luz mostró de manera práctica cómo la inteligencia artificial se ha convertido en un habilitador clave para que las organizaciones sean más proactivas, autónomas y resilientes, optimizando la atención de incidentes y fortaleciendo la experiencia de los usuarios finales. La ponencia generó gran interés entre los asistentes, al demostrar que la innovación tecnológica es ya una necesidad estratégica para la continuidad de los negocios.
A lo largo del evento, distintos expertos coincidieron en un mismo mensaje: la inteligencia artificial no es solo una tendencia, sino un motor de cambio para la forma en que trabajamos. Se abordaron temas sobre la necesidad de adoptar un enfoque más proactivo en la gestión de servicios, anticipando problemas antes de que impacten a los usuarios, y sobre cómo las organizaciones pueden alcanzar mayores niveles de autonomía al aprovechar herramientas de última generación.
Estas conversaciones reforzaron nuestra convicción de que la transformación digital es un camino en el que la tecnología debe ir siempre de la mano con la estrategia y la cultura organizacional.
Para bit2bit Americas, participar en espacios como SDI25MX significa mucho más que ser parte de un evento: es reafirmar nuestro compromiso de ser un socio estratégico para las empresas que buscan dar el siguiente paso en su madurez digital. Cada conversación en nuestro stand, cada reflexión compartida en las ponencias y cada nueva conexión nos recuerda la importancia de acompañar a nuestros clientes en su evolución hacia un futuro más ágil, eficiente e innovador.
Cerramos nuestra participación con la satisfacción de haber compartido experiencias, aprendizajes y, sobre todo, la certeza de que el camino hacia la excelencia en Service Management se construye colaborando, innovando y transformando juntos.
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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar «procesos» de ITSM a introducir 34 «prácticas» de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.
Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.
La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.
La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.
La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.
La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.
La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.
La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.
Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.
La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.
Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.
En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).
Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.
