El pasado 2 de octubre, llevamos a cabo en el Hotel InterContinental Real Guatemala el Desayuno Ejecutivo “The Atlassian System of Work Experience”, un evento exclusivo que reunió a líderes empresariales, equipos de TI y especialistas en gestión del trabajo para descubrir cómo Atlassian está transformando la colaboración moderna.
Esta edición marcó la llegada del System of Work a Guatemala, un modelo que busca conectar personas, procesos y herramientas dentro de un mismo flujo de trabajo, impulsando la eficiencia, la visibilidad y la innovación organizacional.
Una mañana de colaboración e inspiración
Durante el desayuno, los asistentes participaron en una sesión enfocada en comprender cómo las organizaciones pueden romper los aislamientos de información, optimizar sus operaciones y acelerar la entrega de valor gracias a las soluciones de Atlassian.
El encuentro contó con la participación de representantes de las empresas más destacadas de Guatemala, provenientes de sectores clave como banca, manufactura, tecnología, entre otros, quienes compartieron su visión sobre los retos y oportunidades que enfrentan en la transformación digital.
Nuestros expertos y en compañía de Atlassian guiaron a los participantes a través de ejemplos prácticos sobre el impacto del Atlassian System of Work, mostrando cómo herramientas como Jira, Confluence y otros permiten conectar equipos, alinear objetivos y generar una cultura de trabajo más colaborativa y eficiente.
Networking entre participantes
El evento generó un ambiente de conversación enriquecedor, donde los representantes de diferentes industrias compartieron perspectivas sobre los retos actuales de la gestión del trabajo y la adopción tecnológica.
Entre los principales aprendizajes, destacó la importancia de:
Estas reflexiones reforzaron la relevancia del System of Work como un marco adaptable que permite a las empresas evolucionar hacia un modelo de trabajo más transparente, escalable y humano.
Al finalizar las ponencias, los asistentes tuvieron un espacio de networking donde pudieron intercambiar ideas, fortalecer relaciones y explorar oportunidades de colaboración.
La participación activa y el entusiasmo de los invitados reflejaron el compromiso de las organizaciones guatemaltecas por adoptar soluciones que potencien su crecimiento y aceleren su madurez digital.
Conectando ideas, impulsando transformación
En el Desayuno Ejecutivo The Atlassian System of Work Experience Guatemala reafirmamos nuestro compromiso con la innovación, la colaboración y el desarrollo del talento tecnológico en la región.
A través de estas experiencias, continuamos generando espacios que inspiran a las organizaciones a repensar la manera en que trabajan, impulsando la adopción de metodologías ágiles y soluciones tecnológicas que promueven equipos más conectados, eficientes y enfocados en resultados.
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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar «procesos» de ITSM a introducir 34 «prácticas» de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.
Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.
La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.
La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.
La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.
La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.
La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.
La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.
Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.
La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.
Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.
En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).
Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.
