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Casos de éxito

Desarrollo de app en Jira para Device42

bit2bit Americas desarrolló para la empresa una app que
integra Jira Service Management Cloud con Device42

Cliente

Nombre

Device42

Clientes

+1000

Países

+60

Sector

Software

Ubicación

Estados
Unidos

Necesidad

Device42 es la solución líder en descubrimiento de TI híbrida y mapeo de dependencias. Uno de sus escenarios de uso es el descubrimiento de activos tecnológicos, los cuales se almacenan en la CMDB (Configuration Management Database) del producto. Por otro lado, Jira Service Management es un producto de Atlassian que sirve como plataforma para implementar soluciones ITSM y que cuenta con un módulo de IT Asset Management, el cual puede integrarse con otras soluciones. En ese contexto, Device42 requería de una Jira app (un módulo comercializable) que permita obtener la información de activos tecnológicos y sus dependencias desde la CMDB de Device42 y que se pueda visualizar en el árbol de activos tecnológicos del módulo de IT Asset Management de Jira Service Management, para poder lograr la integración entre ambos productos y que las organizaciones puedan usar lo mejor de ambos productos de manera natural.

Solución

Device42 encargó a bit2bit Americas la creación de esta Jira app, la cual debía estar disponible 24/7 y estar preparada para escalar ante una creciente demanda de usuarios. En ese contexto se implementó una solución con las siguientes características:

 

  • Basada en tecnología de nube.
  • Arquitectura de microservicios que pueda correr sobre una plataforma serverless.
  • Escalable para adaptarse a una demanda creciente.
  • Capacidad para configurar la integración sin necesidad de ser un administrador de
    aplicaciones en Jira.
  • Admite conectores en la nube de EE.UU. y la UE que cumplen con los requisitos de GDPR, manteniendo los datos dentro de la región.
  • Sincronización configurable en días y horas seleccionadas.

 

Se puede ver la app aquí.

Tecnología

Jira app

Las tecnologías utilizadas en esta implementación fueron las siguientes:

Jira app
Jira app
Jira app
Jira app
Jira app

Satisfacción del cliente

Device42 nos calificó con un 90%
de satisfacción.

Jira app

¿Por qué bit2bit Americas?

Las expectativas eran altas ya que Device42 necesitaba un socio con experiencia, con la capacidad de comprender sus procesos y necesidades, y sobre todo, capaz de brindar un trabajo de calidad y en equipo. Es así como Device42 acude a bit2bit Americas por disponer de los conocimientos y experiencia necesarios.

Todo el proceso fue muy fluido. El equipo de bit2bit Americas se integró bien con nuestro
equipo de producto e ingeniería e hizo un gran trabajo comunicando el estado del
proyecto y brindando comentarios constantemente. También fueron muy flexibles
y se adaptaron bien a la constante repriorización de los features.

Equipo Device42

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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar «procesos» de ITSM a introducir 34 «prácticas» de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.