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Desbloquea el conocimiento empresarial
con Atlassian Rovo

Impulsado por IA generativa para ayudar a los equipos a tomar
mejores decisiones y alcanzar sus objetivos más rápido

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Rovo ayuda a tus equipos a encontrar información en todas sus aplicaciones SaaS seleccionadas, aprender y mejorar el conocimiento mientras trabajan, y actuar más rápido con agentes virtuales.

Los líderes que usan IA impulsan la innovación,
la colaboración y mejores resultados

Encuentra

Busca una vez y encuentra
todas las respuestas.
Los datos están dispersos en
toda tu organización y siguen
creciendo. Rovo Search te ofrece
los resultados más relevantes
en todas las aplicaciones SaaS
seleccionadas en las que trabajas.

Aprende

¿Podemos tener una
conversación inteligente?
Comprender a fondo los
temas organizacionales puede requerir muchas preguntas. Interactúa con Rovo Chat,
conéctate con los equipos adecuados y descubre
información clave hasta
sentir que lo sabes todo.

Actúa

Conoce a tus nuevos
compañeros de equipo.
Incluso los equipos de alto rendimiento pueden beneficiarse de una mano extra. Los agentes de Rovo comprenden tareas complejas y toman las acciones correctas para ayudarte a alcanzar la meta. Usa agentes especializados listos para usar, disponibles en el Atlassian Marketplace, o crea los tuyos rápidamente.

Hay un agente para eso…

Los agentes de Rovo están especialmente entrenados para ayudar a tu equipo a tomar acción.

Agentes para la
cultura de equipo

Facilita la incorporación de
nuevos miembros, fomenta la
gratitud en el equipo y promueve
la colaboración.

Agentes de
mantenimiento

Simplifica tareas como limpiar
backlogs de Jira, organizar
Confluence y alinear contenido.

Agentes
personalizados

Utiliza agentes de Rovo, crea
agentes personalizados con la
interfaz sin código o explora
opciones en el Marketplace.

Crea y revisa
agentes

Genera y mejora contenido
para comunicaciones, especificaciones
de productos, establecimiento de
objetivos y más.

Agentes de
gestión de flujo
de trabajo

Automatiza tareas como la
redacción de diseños para
nuevas solicitudes o la ejecución
de acciones según el progreso
de los issues en Jira.

Agentes de
gestión del
conocimiento

Responde preguntas, integra
investigaciones en especificaciones
de Jira, crea listas de verificación
o actualiza bases de conocimiento.

La forma más rápida de ampliar
Atlassian Rovo

El ecosistema de Atlassian cuenta con agentes impulsados por IA y conectores de búsqueda para ayudarte a extender Atlassian Rovo a cada equipo e industria.

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Rovo está impulsado por Atlassian Intelligence y el Atlassian Teamwork Graph. Construido con dos décadas de experiencia, el teamwork graph recopila datos de tus herramientas de Atlassian y otras aplicaciones SaaS, brindando una visión completa de los objetivos, el conocimiento, los equipos y el trabajo de tu organización.

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Atlassian Rovo

Para conocer más sobre Rovo y las posibilidades de la IA en tu equipo, contáctanos.

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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar «procesos» de ITSM a introducir 34 «prácticas» de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.