Artículos técnicos
Logrando objetivos usando OKRs
Una buena práctica de gestión de equipos es tener los objetivos claros y visibles; asimismo, una técnica eficaz de gestión de objetivos es usar OKRs. En este artículo explicaremos cómo hemos logrado alcanzar ciertos objetivos mediante el uso de OKRs.
por Manuel Borja
CEO & Founder
¿Qué es un OKR?
Es una práctica que consiste en definir objetivos (de ahí viene la letra O) y métricas para medir el logro de estos a las cuales se denomina key results (de ahí vienen las letras KR). Cada objetivo puede tener objetivos “hijos” que aportan al objetivo “padre” y de esta forma se forma una estructura jerárquica de objetivos.
¿Quién define los OKRs?
Usualmente son los líderes de la organización quienes definen el norte, es decir, los objetivos y key results más altos en la estructura de objetivos. Luego, los diferentes equipos o miembros de equipos colaboran definiendo los objetivos “hijos” que permitan lograr el objetivo “padre”, así como sus respectivos key results.
Esto no significa que los objetivos sean definidos solamente con un enfoque top-down, los miembros de un equipo también identifican oportunidades que pueden convertirse en objetivos, es decir, un enfoque bottom-up. Es proceso continuo de retroalimentación en ambos sentidos.
¿Qué tipos de OKRs existen?
Lagging
Leading
¿Cómo es el procedimiento?
Como todo, lo mejor es adaptarlo a lo que funcione mejor para tu organización, de acuerdo con su cultura. En nuestro caso, usualmente el equipo de liderazgo toma diversos inputs, incluyendo el feedback de toda la organización para definir los objetivos, usualmente lagging, de primer nivel.
Luego, los equipos de la organización colaboran de forma autónoma para sugerir los objetivos de tipo leading que ayuden a lograr los objetivos de la organización. Esto puede llegar hasta el nivel de objetivos personales. En nuestro caso, lo hacemos trimestralmente y tenemos sesiones donde el equipo de liderazgo los presenta a toda la organización. Asimismo, tenemos sesiones donde se presentan y celebran los resultados.
¿Qué usamos para gestionar los OKRs?
En nuestro caso usamos Jira Software y un complemento de Jira denominado Structure los cuales nos permiten que todo el team tenga acceso al árbol de OKRs, así como poder visualizar por tipo de objetivo por team responsable, por persona, por estado, etc. Y lo más interesante es que podemos mapear KRs con proyectos, tareas, tiques de soporte, tareas de entrenamiento interno, etc. para saber qué se está haciendo para lograr los objetivos. Esto nos permite tener tanto vistas ejecutivas como poder entrar al detalle para detectar impedimentos, de ser necesario.
En la siguiente imagen observamos un extracto del árbol de OKRs. Vemos un objetivo, un objetivo hijo, el KR del objetivo hijo y una actividad de nuestra bit2bit Americas University interna asociada al KR:
Nuestro Caso de Éxito
Recientemente logramos 2 reconocimientos de nuestro partner Atlassian: Cloud Specialized y ITSM Specialized. El equipo de liderazgo de bit2bit Americas definió ciertos objetivos comerciales de tipo lagging y 2 de los objetivos “hijos” de uno de estos objetivos comerciales fue ser el primer partner de Atlassian en Hispanoamérica en obtener estas especializaciones.
Para lograrlo, se requería cumplir con una larga lista de exigentes requisitos que implicaban la participación de diversos equipos de bit2bit Americas, los cuales se plasmaron como objetivos “hijos”, llegando en los casos que consideramos necesario hasta el nivel individual. Definimos objetivos de entrenamiento, comerciales, marketing, administración, etc.
Esto genera motivación ya que cuando un miembro de nuestro equipo colabora con un objetivo, puede ver como su esfuerzo impacta en el objetivo “padre”, y este a su vez en su objetivo “padre” hasta llegar al primer nivel de objetivos. De esta manera, toda la organización está alineada y celebramos contentos cuando logramos un objetivo.
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