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Novedades

Resumen del 2022 de bit2bit Americas

El 2022 fue otro gran año para bit2bit Americas y queremos compartir algunos de nuestros logros

Métricas

88%

Satisfacción de clientes

90%

Satisfacción de colaboradores

62%

Crecimiento en ventas

28%

Crecimiento en clientes

Especializaciones

Atlassian Cloud Specialized

bit2bit Americas se convirtió oficialmente en un Atlassian Cloud Specialized Partner, una validación del profundo conocimiento, la amplia experiencia y la entrega constante de servicios de alta calidad para optimizar la satisfacción y resultados obtenidos por sus clientes mediante las soluciones Cloud de Atlassian.

Atlassian Specialized Partner
Atlassian Specialized Partner

Atlassian ITSM Specialized

bit2bit Americas se convirtió también oficialmente en un Atlassian ITSM Specialized Partner, una validación del profundo conocimiento, la amplia experiencia y la entrega constante de servicios de alta calidad para optimizar la satisfacción y resultados obtenidos por sus clientes mediante las soluciones ITSM de Atlassian.

Reconocimientos

Atlassian Partner of the Year 2021

Este 2022 Atlassian  anunció que bit2bit Americas obtuvo el  Atlassian  Partner of the Year 2021 in Emerging Markets por su destacada contribución y logros durante el año calendario 2021.

 

Esto incluye esfuerzos excepcionales en el desarrollo de nuevos negocios, liderazgo de opinión, productos y servicios que complementan a  Atlassian .

 

bit2bit Americas fue uno de los 26 socios globales galardonados en el programa anual Atlassian Partner of the Year por nuestros continuos esfuerzos y trabajo excepcional hacia el cliente.

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Integración bit2bit Americas teams
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Integración bit2bit Americas teams
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Best Miro Reseller of the year LATAM 2021

 

Miro, plataforma líder para trabajo en equipo de forma remota a través de una pizarra colaborativa, nos nombró este 2022 como the best Miro Reseller of the year LATAM 2021, un logro que nos permite afianzar la alianza con nuestro partner y evidencia el gran trabajo de nuestro equipo comercial.

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Xray Certified Partner

Otro de nuestros logros este 2022 también fue que nos convertimos en Xray Certified Partner y recibimos el reconocimiento de Xray Experts. Xray es líder en el rubro de control de calidad y gestión de pruebas para Jira.

Best-Selling Exalate Partner

Exalate, solución líder de sincronización bidireccional para casos complejos de colaboración inter equipos, reconoció a bit2bit Americas como uno de sus Best-Selling Exalate Partners gracias a su excepcional trabajo hacia el cliente en integraciones con Jira, Zendezk, Azure DevOps, ServiceNow y SalesForce.

Eventos

Este 2022 retomamos nuestros eventos presenciales con el  evento ITSM + DevOps Experience  en CDMX y con el  evento Gitlab DevOps Experience  con Gitlab  en Lima, en los cuales pasamos un gran momento con los asistentes.

 

 Tuvimos como patrocinadores  Atlassian , Gitlab ,  Miro , Device42 , Tempo y eazyBI ; quienes estuvieron presentes en los eventos y compartieron su experiencia con los asistentes. 

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2024 © bit2bit Americas.

¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.