En colaboración con Atlassian, bit2bit Americas llevó a cabo una serie de desayunos ejecutivos en Ciudad de Panamá, Bogotá, Lima y Buenos Aires bajo el nombre The Atlassian System of Work Experience. Estos encuentros fueron concebidos como espacios de diálogo y reflexión en torno al futuro del trabajo en equipo, el uso estratégico de la tecnología y el impacto de la inteligencia artificial en la operación diaria de las organizaciones.
A continuación, compartimos los principales temas abordados durante estas sesiones.
Conversamos sobre los principios que sustentan el System of Work de Atlassian y su aplicación en equipos de alto rendimiento:
Se presentaron los componentes fundamentales de la plataforma Atlassian —Jira, Confluence, Loom y Rovo— y cómo estos se complementan para permitir que cualquier equipo implemente los principios del System of Work de manera práctica y escalable.
Desde la experiencia de bit2bit Americas, se abordaron los principales retos y oportunidades de los equipos de desarrollo de software en las organizaciones actuales. Se mostró cómo Compass y Bitbucket amplían las capacidades de Jira y Confluence, permitiendo optimizar flujos de trabajo, elevar la calidad del código y aprovechar la inteligencia artificial en distintos escenarios.
Asimismo, se exploró la integración con soluciones de terceros para validación de calidad y la alineación de procesos entre DevOps e ITSM.
Atlassian presentó las capacidades diferenciadoras de Jira Service Management, Customer Service Management y Assets dentro del ecosistema ITSM. Se profundizó en temas como ChatOps, tickets conversacionales y el uso de inteligencia artificial en múltiples casos de uso. Además, se compartieron experiencias y casos de éxito de organizaciones a nivel global, tanto en equipos de tecnología como de negocio.
Finalmente, bit2bit Americas expuso los principales retos estratégicos identificados en corporaciones de la región: desde la definición de la estrategia hasta su ejecución en tareas concretas, abarcando objetivos, portafolios y programas en entornos tradicionales, ágiles e híbridos. Se analizaron similitudes y diferencias en las necesidades de cada contexto, las soluciones implementadas sobre la plataforma Atlassian y los aprendizajes obtenidos en múltiples proyectos. A nivel de productos, se discutieron herramientas como Jira, Product Discovery, Jira Align, Focus y add-ons recomendados para cada escenario.
Conversemos y exploremos juntos cómo llevar tu forma de trabajo al siguiente nivel
¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar «procesos» de ITSM a introducir 34 «prácticas» de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.
Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.
La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.
La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.
La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.
La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.
La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.
La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.
Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.
La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.
Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.
En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).
Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.
