En este webinar vamos a mostrar el ciclo de vida de un incidente desde su creación hasta el cierre, revisando conceptos como SLA y Known Error Database.
Veremos la creación a través de diversos canales: Portal de mesa de servicio, correo, chat e integraciones. Las herramientas que veremos serán: Jira Service Desk, Opsgenie, Confluence y Halp.
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