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Jira Service Desk ha evolucionado:
conoce el Jira Service Management

Gestión de servicios de TI de alta velocidad para equipos ágiles

¿Qué es el Jira Service Management?

Jira Service Management es la solución ITSM desarrollada en la plataforma Jira, preparada para ITIL, la cual integra equipos de desarrollo, operaciones de TI y negocios para responder rápidamente a los cambios en tu empresa y te brinda excelentes experiencias de servicio.

¿Estás pensando en utilizarla?

Features del Jira Service Management
que van a revolucionar tu ITSM

(Gestión de servicios de TI)

Pricing del Jira Service Management
y modelos de contratación

Jira Service Management Data Center

Así como el Jira Service Desk, el Jira Service Management se puede instalar en tu propio hardware, con la opción de Data Center. Esta opción es ideal para equipos que desean instalar el producto en sus propios servidores y buscan flexibilidad en el proceso de configuración.

Jira Service Management Cloud

Instala el Jira Service Management en la nube y configura la instancia en ese mismo momento. Esta es la mejor opción para equipos que buscan alta velocidad. La instalación en la nube aporta velocidad y facilidad a los equipos que no quieren lidiar con la complejidad técnica de la instalación.

Compara a las opciones de Jira Service Management en Cloud

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condiciones exclusivas y precios.

Observa cómo los equipos ágiles utilizan
Jira Service Management.

Gestión de incidencias con Opsgenie

La plataforma ahora incluye todas las funciones de Opsgenie que ayudan a administrar alertas y recopilar incidentes. Para mejorar la herramienta, instala con Jira Software, Bitbucket y Confluence, para que el equipo pueda organizar los procesos de resolución entre las operaciones de TI y los equipos de desarrollo.

Gestión de cambios diseñada para la era DevOps

Evalúa los riesgos de los cambios automatizados y toma decisiones basadas en información contextual y sólida, obtenida tanto del desarrollo de software como de las herramientas relacionadas con la infraestructura. Fortalécelo mediante la integración con herramientas de CI / CD, como Bitbucket Pipelines, Jenkins y CircleCI.

Experiencias de asistencia sorprendentes e intuitivas

Aprovecha las nuevas funciones, como las acciones de tickets masivos y los recursos de aprendizaje automático para categorizar mejor tus solicitudes de asistencia, incidentes, problemas y cambios.

Conectando con las herramientas de Device42

Las soluciones de Device42 se integran naturalmente con Jira Service Management en procesos de ITSM y DevOps, y facilitan el suministro de los datos que necesitas para administrar, transformar y optimizar con confianza.

Visita la página para saber más

Descubre la gestión ágil de servicios de tecnología con un Enterprise Platinum Solution Partner de Atlassian.

Jira Service Management ofrece todas las funciones que necesita un equipo ágil y, como Atlassian Platinum Enterprise Solution Partner, en bit2bit Americas tenemos la experiencia para ayudar a tu empresa a explorar todo el potencial de la herramienta.

Contenidos esenciales para que logres un ITSM ágil
con Jira Service Management

ITSM Experience: Incidencias y problemas [Webinar grabado en español]

Mira toda la serie de
webinars ITSM Experience:
grabados en español

• Solicitudes, SLA, políticas de aprobación y automatización.

• Cambios: ITSM + DevOps

• Gestión de la configuración y CMDB

• Monitoreo con New Relic y integración con Statuspage y Opsgenie

ServiceNow vs Jira Service Management

¡Accede a nuestra página y compara ahora mismo!

HelpDesk, IT Service Desk e IT Service Management.
¿Cuál es la diferencia?

HelpDesk
Mesa de Ayuda de TI)

El sistema gestiona las incidencias, se encarga de dar información y asistencia en áreas como: informática, telefonía, pre-venta o postventa. La herramienta es ampliamente utilizada por el área de servicio y asistencia para resolver dudas y solicitudes presentadas por tus clientes.

IT Service Desk
(Mesa de Servicio de TI)

El sistema gestiona y anticipa los problemas, es como un centro de servicios de TI que ayuda en la gestión de las solicitudes de servicio, comprende lo que es necesario para mantener los servicios funcionando correctamente

IT Service Management
(Gestión de Servicios de TI)

El IT Service Management trabaja para garantizar que un sistema nunca esté inactivo durante más tiempo de lo que es aceptable para una empresa en particular. A través de él, es posible monitorear cuánto están cumpliendo los servicios de TI con el programa. Ayuda a organizar y acelerar las numerosas demandas de las organizaciones.

Como una evolución de Jira Service Desk, Jira Service Management permite a los equipos de TI gestionar la prestación integral de servicios de TI a los clientes con agilidad. Esto incluye todos los procesos y actividades para diseñar, crear, entregar los servicios de TI y ofrecerles soporte. ¿Estás listo para empezar a tener una Gestión de Servicios de TI de alta velocidad?

Equipos de todo mundo confían en
bit2bit Americas y Jira Service Management

Somos Atlassian Platinum Solution Partner desde 2012, te ayudamos a acelerar y desbloquear tu potencial a través de la aplicación de productos Atlassian, utilizando opciones que son tendencias en el mercado. En el 2018, fuimos elegidos por Atlassian como socio del año en la categoría de Mercados Emergentes de (América Latina, el Caribe, Canadá, Europa del Este, Medio Oriente, Rusia, Asia y África).

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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.