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2022 Ā© bit2bit Americas.

ĀæQuĆ© son los procesos ITSM? La versiĆ³n 4 de ITIL pasĆ³ recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prĆ”cticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminologĆ­a actualizada es que ā€œse pueden considerar elementos como la cultura, la tecnologĆ­a, la informaciĆ³n y la gestiĆ³n de datos para obtener una visiĆ³n holĆ­stica de las formas de trabajarā€. Este enfoque mĆ”s integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

Ā 

AquĆ­, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminologĆ­a de prĆ”cticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organizaciĆ³n y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la prĆ”ctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestiĆ³n de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estĆ”ndar para un manejo rĆ”pido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el cĆ³digo. La gestiĆ³n de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aĆŗn mĆ”s larga lista de prĆ”cticas de ITIL.

La gestiĆ³n de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestiĆ³n de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, asĆ­ como de identificar el mejor mĆ©todo para eliminar las causas de raĆ­z.

La gestiĆ³n de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupciĆ³n del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en dĆ­a, existen mĆ”s puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rĆ”pidamente.

La gestiĆ³n de activos de TI (tambiĆ©n conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organizaciĆ³n se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organizaciĆ³n sean rastreados y utilizados.

La gestiĆ³n del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la informaciĆ³n de una organizaciĆ³n. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestiĆ³n de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatizaciĆ³n de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboraciĆ³n y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rĆ”pidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una soluciĆ³n ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

Ā 

La soluciĆ³n ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora estĆ”n integrados y son mucho mĆ”s colaborativos que nunca.

Los principios de gestiĆ³n de servicios pueden brindar mejoras a toda su organizaciĆ³n. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

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En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompaƱamos a nuestros clientes en la implementaciĆ³n de los procesos relacionados con la GestiĆ³n del Servicio de TI (ITSM) segĆŗn las buenas prĆ”cticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

Ā 

Nuestro enfoque es estratĆ©gico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnologĆ­a. Realizamos la conexiĆ³n entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.