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Nativa: Procesos ITSM

Esta implementación resultó en la mejora de los procesos de seguimiento y control de gestión de nuestro cliente. Mira el caso de éxito abajo:

Situación inicial

nativa Holding Medios de Pago usaba una herramienta Open Source poco amigable y hojas de cálculo como soporte tecnológico para sus procesos de gestión de la demanda, postventa, atención comercial, gestión de cambios y para el desarrollo de software; las cuales eran limitadas e incompletas para el desarrollo de estas labores. Esto generaba que los equipos de trabajo realizaran actividades manuales, deficiencia en la integración entre procesos, dificultad en la generación de indicadores, etc. Los usuarios finales de estos procesos eran tanto clientes externos como los colaboradores por lo que la oportunidad de mejora era significativa.

Situación deseada

Contar con una plataforma tecnológica centralizada, que integrara y soportara todos los procesos anteriormente mencionados, a través de SLAs (acuerdo de servicio) para el seguimiento de inicio a fin de cada proceso.

Solución

Se implementaron los procesos mencionados de forma integrada y se automatizó la creación automática de tickets y generación de SLAs. Para esto se aplicó la metodología de bit2bit Americas de implementación de procesos utilizando los productos Jira Service Desk, Jira Software, Confluence, productos Tempo, Insight Asset Management, Issue Matrix y CuPo. El trabajo conjunto de nativa y bit2bit Americas permitió que la solución fuera exitosa.

Testimonio

«Para nativa, la implementación de Jira ha significado un antes y un después en lo que respecta a seguimiento y control de gestión. Se ha podido dar visibilidad a la demanda, el seguimiento y control ahora es más sencillo. Y parte de este logro es gracias al acompañamiento y asesoría que hemos tenido de bit2bit como aliado en la implementación de una solución adaptada a nuestras necesidades.»

Yolimar Chávez, Demand Manager

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