Nuestros clientes

Ilumno

Empresa del sector de educación superior con presencia en Colombia, EEUU y Holanda.

Innova Schools

Cadena de colegios de educación inicial, primaria y secundaria en Perú.

Laureate

La red internacional más grande de instituciones de educación superior ubicada en EEUU.

Politécnico Grancolombiano

Institución colombiana parte de la Red Ilumno, Sistema Universitario de las Américas.

Universidad Privada del Norte

Cadena de instituciones de ensino superior con 8 campus en Perú.

UPC

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, con más de 45 carreras de grado.

UTEC

Universidad de Ingeniería & Tecnología de Perú.

Estamos en todo el mundo

Testimonios

Innovid necesitaba encontrar un verdadero socio en el diseño de la solución de soporte Atlassian adecuada para nuestras necesidades únicas. Queríamos a alguien que respondiera, que tuviera un conocimiento profundo del producto y estuviera certificado como socio de Atlassian, que estuviera interesado en comprender nuestro proceso y nuestras necesidades, y que finalmente se sintiera como una extensión de nuestro equipo. Me complace decir que encontramos todo eso y más en bit2bit Americas. A través de nuestra asociación con ellos, hemos podido ejecutar algunas actualizaciones importantes en nuestro flujo de trabajo y mantener nuestras operaciones impecables día a día. bit2bit Americas siempre está ahí para nosotros, y siempre con una sonrisa.

 

Itay Mane
Innovid

bit2bit Americas ha sido el mix perfecto de experiencia y valor de manera consistente. Son realmente una extensión de nuestro equipo. Ha sido genial trabajar con un talentoso grupo de individuos enfocados en entregar el mejor producto posible – Siempre lo hacen bien. Habiendo trabajado de forma remota con otros equipos en el pasado, nuestra experiencia con bit2bit Americas ha sido una gran experiencia positiva.

 

Chris Weyand
Oil Patch Pro

Hemos trabajado previamente con muchos equipos de desarrollo de software extranjeros, y tenemos altos estándares de lo que esperamos de tal equipo. bit2bit Americas ha cumplido consistentemente con dichas expectativas. Ellos se adaptaron rápidamente a proyectos nuevos, trabajaron colaborativamente en diseños complicados y contrataron ingenieros altamente calificados para cubrir nuestras necesidades específicas. Han tenido buen rendimiento tanto con proyectos “greenfield” como con productos existentes. Con mucho gusto los recomendaría a otros.

 

Kerry Champion
Carlypso

¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.