Atlassian Marketplace

Como Atlassian Platinum Enterprise Solution Partner, bit2bit Americas tiene experiencia probada en la implementación de las más diversas soluciones para empresas de todos los tamaños, incluida la investigación, la selección e integración de aplicaciones del Atlassian Marketplace

bit2bit Americas es partner seleccionado y autorizado para representar en Latinoamérica a las principales aplicaciones del Atlassian Marketplace, las cuales venimos implementando exitosamente con nuestros especialistas.

Te asesoramos en temas de licenciamiento y ofrecemos implementación, entrenamiento y soporte. A continuación, las aplicaciones de las cuales somos partners:

Las aplicaciones Cprime buscan unificar equipos y procesos, ofrecen un enfoque integrado que respalda los objetivos de software de cualquier organización.
Exalate permite sincronizar automáticamente varias instancias de Jira. Admite la integración de Jira a Jira, ServiceNow, Github, Zendesk, Azure DevOps y más.
EazyBI ayuda a los equipos de trabajo a crear gráficos e informes personalizados e interactivos en Jira, además de permitir identificar riesgos, tendencias y oportunidades para la toma de decisiones.
Las aplicaciones Tempo permiten realizar la gestión de capacidad. Esto hace posible que los equipos de trabajo planifiquen el tiempo de trabajo según la tarea o el proyecto.
Las aplicaciones Comala ayudan a los equipos de trabajo a crear, revisar y aprobar documentos. Es posible gestionar documentos de forma colaborativa en Confluence.
QMetry Test Management para Jira es una aplicación que permite implementar el proceso de gestión de calidad de software en un contexto tradicional o en un contexto ágil.
BigPicture
BigPicture es el conjunto líder de aplicaciones de gestión de carteras, productos y proyectos diseñado para ayudar a las organizaciones a lograr una claridad de información sin precedentes, eficiencia operativa y una estrategia perfecta para la ejecución.
K15t ofrece la aplicación Scroll Documents para Confluence, lo que permite la gestión y la exportación de documentos desde las páginas de la plataforma. También permite administrar versiones y flujos de trabajo.

¿Estás interesado en extender la funcionalidad de las herramientas Atlassian?

¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.