Assessment ITSM
En ocasiones las organizaciones requieren conocer cuál es su estado actual respecto a las buenas prácticas ITSM para así poder definir un roadmap con los siguientes pasos. Esto es parte de todo proceso de mejora continua camino a la excelencia.
bit2bit Americas cuenta con arquitectos ITSM quienes tienen experiencia realizando assessments que incluyen un análisis y diagnóstico a todo nivel, el cual permite a nuestros clientes implementar un plan de mejora.
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Entrenamiento oficial ITIL
Cada organización tiene sus objetivos, cultura, restricciones, etc. particulares y por lo tanto las soluciones deben ser acordes. En ese contexto, siempre es bueno tomar como input los frameworks que consolidan las buenas prácticas del mercado, tales como ITIL.
bit2bit Americas es partner de Axelos y ofrecemos cursos oficiales de ITIL, siendo nuestro diferenciador, los instructores que forman parte de nuestro equipo, quienes cuentan con experiencia aplicando los conceptos en múltiples implementaciones en empresas de diversas industrias.
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Service Management para equipos de negocio
Si bien las buenas prácticas de IT Service Management nacieron para equipos de trabajo TI, las organizaciones cuentan con equipos de negocio tales como Finanzas, Legal, Marketing, Recursos Humanos, etc. que tienen necesidades similares a las de los equipos TI y que se pueden resolver utilizando las mismas prácticas.
bit2bit Americas agrega valor a los equipos de negocio implementando soluciones ITSM que permiten optimizar los procesos con los cuales proveen servicios a sus clientes, tanto internos como externos a la organización.
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Service Management para equipos TI
Los equipos de TI de toda organización tienen la responsabilidad por la gestión del ciclo de vida de los servicios tecnológicos, esto implica la implementación de procesos y prácticas tales como la gestión de cambios, gestión de solicitudes, gestión de incidentes, gestión de activos tecnológicos, gestión de monitorización, implementación de catálogos de servicios y CMDBs, entre otros.
bit2bit Americas tiene sólida experiencia implementando este tipo de soluciones para clientes de diversas industrias.
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Soporte ITSM
Las organizaciones que cuentan con soluciones ITSM requieren la evolución y operación exitosa de estas, así como de las plataformas tecnológicas relacionadas.
bit2bit Americas cuenta con un equipo global de especialistas de primer nivel, así como con un proceso de soporte maduro que nos permite brindar el nivel de servicio requerido por nuestros clientes. Nuestro soporte incluye tanto soporte a las soluciones ITSM implementadas como a las plataformas que las soportan (Atlassian, Datadog, Device42, New Relic, entre otros).
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