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Jira Service Management vs ServiceNow

¿Cuál es el mejor sistema de
Gestión de Servicios de TI (ITSM)?

Jira Service Management vs ServiceNow

¿Cuál es el mejor sistema de
Gestión de Servicios de TI (ITSM)?

Compara los dos sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) y de administración de tickets más populares del mercado. Y entiende por qué cada vez más empresas migran de ServiceNow a Jira Service Management (la evolución de Jira Service Desk).

Recibe una cotización ahora mismo

Jira Service Management y ServiceNow
son similares en algunos aspectos

Mucho más allá de Service Desk
(mesa de ayuda de TI)

Ambas son plataformas completas de gestión de servicios en la nube que pueden ser utilizadas para el control del flujo de trabajo de una mesa de servicio tanto por equipos de tecnología como por equipos de otras áreas de negocio ya sea para atender clientes internos o clientes externos a la organización.

Jira Service Management y ServiceNow
son diferentes en muchas otras cosas

1. Precio

(Jira Service Management es mucho, mucho más económico)

La diferencia más notable (y una de las más populares) es el precio.

 

Al cambiar una estructura de solo 50 licencias de ServiceNow a Jira Service Management, puedes ahorrar más de 50,000 dólares cada año*

 

Y la economía crece con su estructura. Con 500 usuarios, ya supera los 560,000 dólares anuales.

Datos reflejan el precio de lista de ServiceNow y Jira Service Management (la evolución de Jira Service Desk), sin descuentos

(fuente: http://www.getapp.com/it-management-software/a/service-now-com/pricing)

 

¿Ni siquiera necesitas ver las otras razones?  Haz clic y comunícate con nosotros 😉

2. Tiempo de implementación

(Jira Service Management es más fácil de usar e implementar)

Jira Service Management fue creado para ser más intuitivo y simplificado de tal forma que puedas implementarlo en corto tiempo, incluso en empresas con mil agentes o más.

El promedio de la implementación de ServiceNow tarda 4,5 meses, mientras que el de Jira Service Management tarda solo 1,2 meses, según el índice de G2Crowd.

3. El mejor de ITIL 4

(Jira Service Management no te hace perder tiempo)

Jira Service Management trae un enfoque más ágil para ITIL, permitiéndote elegir el enfoque que realmente necesita tu equipo de TI, sin complicar los flujos con procesos innecesarios, complejos y pesados.

4. Perfecto para DevOps

(Jira Service Management lleva Jira incluso en su nombre)

  • Jira Service Management está diseñado para ampliar la visibilidad y la colaboración entre los equipos de Desarrollo y Operaciones. 
  • A diferencia de ServiceNow, Jira Service Management se creó en una plataforma de desarrollo de software (Jira Software) que conecta los equipos de TI y desarrollo, para que puedan colaborar para solucionar incidentes y realizar cambios con confianza. 
  • Con Jira Service Management, los equipos toman el control, ganan autonomía y siguen el progreso de los proyectos, todo a un bajo costo. 
  • Con Jira Service Management, los equipos asumen el control de forma autónoma y pueden seguir el progreso de los proyectos, todo a un bajo costo.

5. ITSM que siempre mejora

(Jira Service Management tiene muchas integraciones y aplicaciones)

Además de conectarse con increíbles soluciones de Atlassian para gestión de incidentes como Opsgenie (ahora sin costes adicionales!), Statuspage; de Asset Discovery como Insight for Jira o Device42 y de integración con chat como Halp; Jira Service Management también se conecta con más de 600 apps del Atlassian Marketplace para impulsar la gestión de servicios TI, el monitoreo y el servicio al cliente.

Conozca 4 histórias de suceso y descubre las razones por las cuales migrar ServiceNow a Jira Service Management.

Comparación rápida entre
Jira Service Management y ServiceNow

jsd-logo
servicenow-header-logo

Menos de 1/5 del precio

20 US$ /

agente por mes

Precio de lista de
100 US$ / usuario por mes*

Ofrece servicios y soporte de TI sin la complejidad de las soluciones tradicionales a un bajo costo. Con Jira Service Management, por 1/5 del precio tu negocio garantiza: Portal de autoservicio, acuerdos de nivel de servicio (SLAs), satisfacción del cliente (CSAT), gestión de incidentes, gestión de problemas; control de cambios y gestión de solicitudes.

Descubre más +

Creado en la plataforma Jira

Exclusividad Jira

No tiene

Escala tus operaciones conectando los tickets de Jira Service Management a los problemas de Jira Software. Aumenta la productividad, el control y la autonomía, permitiendo que los equipos colaboren en la misma plataforma para corregir incidentes más rápidamente y realizar cambios con confianza.

Jira Service Management es el único service desk creado en una plataforma de desarrollo de software que conecta los equipos de TI y de desarrollo.

Descubre más +

Implementación rápida y fácil

1,2 mes promedio para ser implementado

4,5 meses promedio para ser implementado

Con otros productos, el desafío comienza ya a la hora de la implementación, que tarda un promedio de 3,3 meses según el Informe del Índice de Implementación de G2Crowd Service Desk. Con Jira Service Management, los usuarios tardan menos de la mitad de ese tiempo para poner en funcionamiento todo el servicio.

Descubre más +

Una plataforma para
diversos escenarios

Exclusividad Jira

No tiene

En Jira Service Management, no es necesario configurar módulos adicionales para diferentes modalidades. El servicio proporciona plantillas listas y personalizables para uso ITSM, servicio al cliente y equipos de negocios. Mucho más practicidad y simplicidad para todos los equipos.

Descubre más +

Comparación rápida entre
Jira Service Desk y ServiceNow

Menos de 1/5 del precio

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20 US$ /

agente por mes

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Precio de lista de
100 US$ / usuario por mes*

Ofrece servicios y soporte de TI sin la complejidad de las soluciones tradicionales a un bajo costo. Con ITSM Service Desk, por 1/5 del precio tu negocio garantiza: Portal de autoservicio, acuerdos de nivel de servicio (SLAs), satisfacción del cliente (CSAT), gestión de incidentes, gestión de problemas; control de cambios y gestión de solicitudes.

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Creado en la plataforma Jira

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No tiene

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Jira Service Desk es el único service desk creado en una plataforma de desarrollo de software que conecta los equipos de TI y de desarrollo.

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Implementación rápida y fácil

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1,2 mes promedio para ser implementado

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4,5 meses promedio para ser implementado

Con otros productos, el desafío comienza ya a la hora de la implementación, que tarda un promedio de 3,3 meses según el Informe del Índice de Implementación de G2Crowd Service Desk. Con Jira Service Desk, los usuarios tardan menos de la mitad de ese tiempo para poner en funcionamiento todo el servicio.

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diversos escenarios

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Exclusividad Jira

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No tiene

En Jira Service Desk, no es necesario configurar módulos adicionales para diferentes modalidades. El servicio proporciona plantillas listas y personalizables para uso ITSM, servicio al cliente y equipos de negocios. Mucho más practicidad y simplicidad para todos los equipos.

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¿ Por qué elegir Jira Service Management?
¡Alternativa más barata y más eficiente!

La solución ideal para ti que buscas flujos de trabajo más modernos y simplificados con automatización, chat e intercambio de conocimientos. Con Jira Service Management, es posible acercar a los equipos de desarrollo y operaciones, un servicio abierto, extensible y verdaderamente accesible a la mesa.

Ponte en contacto con nosotros y conoce algunos casos locales exitosos de migración a Jira Service Management.

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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar «procesos» de ITSM a introducir 34 «prácticas» de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.