Acompañamos a nuestros clientes a mejorar el desempeño de sus herramientas actuales.

Nuestro valor consiste en trabajar con nuestros clientes para ayudarlos con:

  • Mantenimiento de productos y aplicaciones
  • Atención de nuevos requerimientos
  • Atención de consultas sobre productos y sus funcionalidades
  • Asesoramiento personalizado de requerimientos
  • Tareas y desafíos del día a día
  • Atención de incidentes

¿Por qué bit2bit Americas?

Contamos con un promedio de 94% en nuestras encuestas de satisfacción

Ofrecemos soporte en diferentes plataformas, con especialistas certificados que tienen experiencia en proyectos corporativos.

Nuestros servicios de soporte

Consulta

Consulta respecto al uso de las funcionalidades de un producto o solución

Requerimiento

Solicitud de cambio, programada, de baja urgencia de una funcionalidad de una solución o producto. Ejemplo: Dar permisos, restablecer una contraseña, un nuevo feature de una aplicación, un cambio a un workflow Jira, etc.

Incidente

Evento no planificado que tiene un impacto negativo en el servicio ofrecido por un producto o solución.

Tipos de soporte técnico

Soporte a demanda para requerimientos

Este servicio de soporte está diseñado para consultas y requerimientos de mantenimiento evolutivo y consiste en que bit2bit pone a disposición del cliente un número de horas-hombre durante un periodo de tiempo determinado.

Soporte integral
Este servicio está diseñado para atender consultas, incidentes y requerimientos y consiste en que bit2bit Americas pone a disposición del cliente un número de incidentes y un número de horas-hombre para consultas y requerimientos durante un periodo de tiempo determinado. El número de incidentes y el número de horas-hombre a usar mensualmente tienen un límite denominado línea base.

Testimonios

Portal de bit2bit Americas

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