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Soporte

Acompañamos a nuestros clientes a mejorar el desempeño de sus herramientas actuales.

Nuestro valor consiste en trabajar con nuestros clientes para ayudarlos con:

  • Mantenimiento de productos y aplicaciones
  • Atención de nuevos requerimientos
  • Atención de consultas sobre productos y sus funcionalidades
  • Asesoramiento personalizado de requerimientos
  • Tareas y desafíos del día a día
  • Atención de incidentes

¿Por qué bit2bit Americas?

Contamos con un promedio de 94% en nuestras encuestas de satisfacción

Ofrecemos soporte en diferentes plataformas, con especialistas certificados que tienen experiencia en proyectos corporativos.

Nuestros servicios de soporte

Consulta

Consulta respecto al uso de las funcionalidades de un producto o solución

Requerimiento

Solicitud de cambio, programada, de baja urgencia de una funcionalidad de una solución o producto. Ejemplo: Dar permisos, restablecer una contraseña, un nuevo feature de una aplicación, un cambio a un workflow Jira, etc.

Incidente

Evento no planificado que tiene un impacto negativo en el servicio ofrecido por un producto o solución.

Tipos de soporte técnico

Soporte a demanda para requerimientos

Este servicio de soporte está diseñado para consultas y requerimientos de mantenimiento evolutivo y consiste en que bit2bit pone a disposición del cliente un número de horas-hombre durante un periodo de tiempo determinado.

Soporte integral
Este servicio está diseñado para atender consultas, incidentes y requerimientos y consiste en que bit2bit Americas pone a disposición del cliente un número de incidentes y un número de horas-hombre para consultas y requerimientos durante un periodo de tiempo determinado. El número de incidentes y el número de horas-hombre a usar mensualmente tienen un límite denominado línea base.

Testimonios

En bit2bit Americas hemos encontrado un proveedor de servicio que cumple con las expectativas. El soporte que brindan es oportuno, ágil y eficaz. Adicional, el carisma de las personas para atendernos es estupendo.
John Gómez
John GómezCoordinador de Service Desk de Hoteles Decameron

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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.