Gestión de Servicio de TI

Gestión de Servicio de TI

ITSM

Evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library). Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.

Nuestras prácticas de ITSM son:

  • Uso de tecnología Atlassian, Device42, New Relic, Puppet, entre otras.
  • Implementación de procesos tales como:
    • Gestión de incidentes
    • Gestión de solicitudes
    • Gestión de accesos
    • Gestión del cambio
    • Gestión de problemas
    • Gestión de la configuración
    • Gestión del conocimiento
  • Monitorización del desempeño de aplicaciones (APM) con New Relic.
  • Monitorización de vulnerabilidades con Puppet Remediate.
  • Implementación de chatbots
  • Creación automática de tickets
  • Ejecución automática de tickets.
  • Descubrimiento de activos en la red con Insight Discovery y Device42.

Otros servicios

Asesoramos la adopción del enfoque DevOps, generando la máxima agilidad en todas las fases del ciclo del desarrollo de soluciones tecnológicas.
Identificamos necesidades para luego idear y construir soluciones innovadoras que permitan a nuestros clientes lograr sus objetivos de negocio.
Evaluamos, acompañamos y asesoramos iniciativas de migración de infraestructura a la nube y temas relacionados a la suscripción a plataformas cloud.
Realizamos assessments, asesoramos en temas de licenciamiento y suscripciones, instalamos, implementamos soluciones, entrenamos, hacemos soporte, etc.
Asesoramos a nuestros clientes en sus necesidades de adquisición y renovación de licencias y suscripciones.

Otros servicios

Asesoramos la adopción del enfoque DevOps, generando la máxima agilidad en todas las fases del ciclo del desarrollo de soluciones tecnológicas.
Identificamos necesidades para luego idear y construir soluciones innovadoras que permitan a nuestros clientes lograr sus objetivos de negocio.
Evaluamos, acompañamos y asesoramos iniciativas de migración de infraestructura a la nube y temas relacionados a la suscripción a plataformas cloud.
Realizamos assessments, asesoramos en temas de licenciamiento y suscripciones, instalamos, implementamos soluciones, entrenamos, hacemos soporte, etc.
Asesoramos a nuestros clientes en sus necesidades de adquisición y renovación de licencias y suscripciones.