Trabaja con nosotros

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¿Por qué trabajar en bit2bit Americas?

  • Proyectos globales
  • Clientes de primer nivel
  • Partners de las principales marcas
  • Elegidos el Partner del año 2018 de Atlassian en mercados emergentes
  • Plan de crecimiento para cada colaborador
  • Inversión significativa en cursos y certificaciones
  • Intercambios entre sedes
  • Horarios flexibles
  • Vestimenta casual
  • Buen clima laboral valorado por nuestros colaboradores
  • Y lo más importante: La pasamos bien!

Nuestros valores:

Mejora continua:

Esperamos que todo el equipo contribuya en la identificación e implementación de mejoras, lo cual buscamos que sea aplicado tanto a nivel profesional como personal.

Comunicación:

Una buena comunicación es fundamental para lograr nuestros objetivos.

Orientación al cliente:

Nuestro trabajo consiste en agregar valor a las organizaciones de nuestros clientes. Su satisfacción es nuestro objetivo final, y para lograr su satisfacción debemos tener la capacidad de comunicación adecuada para comprender la necesidad y la experiencia y capacidad técnica necesaria para recomendar e implementar la solución idónea.

Trabajo en equipo:

Los grandes resultados se logran siempre trabajando y apoyándonos en los demás.

Exelencia:

Hacemos las cosas con altos estándares de calidad.

Nuestros valores:

Mejora continua:

Esperamos que todo el equipo contribuya en la identificación e implementación de mejoras, lo cual buscamos que sea aplicado tanto a nivel profesional como personal.

Comunicación:

Una buena comunicación es fundamental para lograr nuestros objetivos.

Orientación al cliente:

Nuestro trabajo consiste en agregar valor a las organizaciones de nuestros clientes. Su satisfacción es nuestro objetivo final, y para lograr su satisfacción debemos tener la capacidad de comunicación adecuada para comprender la necesidad y la experiencia y capacidad técnica necesaria para recomendar e implementar la solución idónea.

Trabajo en equipo:

Los grandes resultados se logran siempre trabajando y apoyándonos en los demás.

Exelencia:

Hacemos las cosas con altos estándares de calidad.

Evíanos tu CV

¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.