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Casos de éxito

Entidad bancaria migra exitosamente a
Atlassian Cloud

bit2bit Americas realizó la migración a la plataforma Cloud Premium
de Atlassian en importante banco de Centroamérica

Cliente

Clientes

4M+

Operaciones

Centroamérica

Sector

Banca

Ubicación

Costa Rica

Colaboradores

18K+

Necesidad

El cliente tenía varios procesos críticos de negocio implementados en la plataforma Atlassian la cual era utilizada por alrededor de 7K usuarios. Asimismo, se contaba con varios apps (también conocidos como add-ons, complementos o plugins), 2M+ de issues, 1K+ proyectos Jira, varios temas de información y un aproximado de 6K+ configuraciones personalizadas. Adicionalmente, siendo la plataforma en uso la edición Server, el cliente era responsable de la operación de la infraestructura lo cual implicaba esfuerzos cada vez mayores para poder cumplir con los objetivos de disponibilidad, tiempo de respuesta y tiempo de resolución de incidentes.

Solución

En ese contexto, el cliente decide migrar a la edición Cloud de la plataforma Atlassian para poder obtener los beneficios de la nube, lo cual representaba un reto complejo. bit2bit Americas creó un plan personalizado en base a la metodología oficial, a su experiencia y a las metodologías internas propias que se tenían para cada app. De esta manera se pudo establecer un plan que permitiera la migración de todos los procesos de negocio, sus datos y funcionalidades personalizadas a la plataforma Cloud de Atlassian, sin generar una suspensión crítica de servicios para el cliente. Hoy en día, la plataforma Cloud cumple con los objetivos de disponibilidad, tiempo de respuesta, etc. sin necesidad del enorme esfuerzo que requería la edición Server.

Tecnología

Jira app

Las tecnologías utilizadas en esta implementación fueron las siguientes:

Satisfacción del cliente

El cliente quedó muy satisfecho con el
proceso de migración, así como con la
performance de la plataforma, y como
resultado nos calificaron con un 100%
en la encuesta de satisfacción.

¿Por qué bit2bit Americas?

bit2bit Americas cuenta con amplia experiencia en migraciones, durante las cuales ha implementado metodologías internas complementarias a la oficial para escenarios complejos y para cada app del marketplace. Asimismo, tiene el reconocimiento Cloud Specialized de Atlassian y cuenta con varios ingenieros certificados, lo cual son los requisitos de Atlassian para asegurar que un partner esté en capacidad de realizar migraciones de forma exitosa.

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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.