Atlassian Partner
of the year 2021 in
emerging markets

Atlassian anunció que bit2bit Americas 
ha recibido el Atlassian Partner of the Year 
2021 in Emerging Markets por su destacada 
contribución y logros durante el año 
calendario 2021.

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Partners

Ayuda a los equipos a trabajar de manera más inteligente y rápida, juntos, desde startups.

GitLab es una plataforma DevOps open-source completa, entregada como una única aplicación, que cambia la forma

Miro es una pizarra colaborativa en línea diseñada para equipos remotos y distribuidos usar por 7M+ usuarios

Como Atlassian Platinum Enterprise Solution Partner, bit2bit Americas tiene experiencia probada.

Tenemos el agrado de anunciar que bit2bit Americas es ahora partner de UiPath, plataforma líder en RPA

Amazon Web Services (AWS) ofrece servicios de computación en la nube.

Es un híbrido IT Discovery y Application Dependency Mapping que ofrece entendimiento.

Provee una plataforma de contenedores que permite a las organizaciones modernizar sus aplicaciones

Es la aplicación líder de control de calidad y gestión de pruebas para Jira. Más de 4,5mll...

Crearon el JFrog Artifactory que centraliza la gestión de dependencias durante el proceso de creación

Permite hacer el seguimiento completo a cada cambio: desde la capa de frontend.

Permite la automatización y entrega de toda tu infraestructura híbrida o cloud: desde tareas simples

Ofrece productos enfocados en la calidad continua del código y soporte para más de 25 lenguajes.

Con Enterprise Architect, permite visualizar, analizar y modelar sistemas utilizando estándares como UML, BPMN

Reconocimientos

Testimoniales

Gestionar el ingreso de visitantes a nuestros centros de operaciones siempre es una tarea ardua y requiere de mucho esfuerzo, con bit2bit Americas implementamos el sistema de control de acceso, el cual nos ha permitido tener mejoras sustantivas en el control, digitalización y seguimiento de las citas, visitantes y vehículos en los almacenes y oficinas.

 

Wilder Pereyra Castro – Jefe de Aplicaciones

Testimoniales

Uno de los principales procesos que han evolucionado gracias a todo un trabajo cultural y de conocimiento relacionado con la Transformación Digital, es la Mesa de Servicio, que gracias a nuestro Partner bit2bit Americas y la implementación de Jira Service Management de Atlassian, ha sido importante para lograr aumentar nuestros niveles de satisfacción y además consolidar todo un equipo operativo en aras de automatizar y facilitar su trabajo.

 

Con bit2bit Americas se logró de manera exitosa y en tiempo récord, implementar los procesos de gestión de incidentes, solicitudes, problemas, control de cambios y alertas, permitiendo así a mutualser posicionarse como una organización que cumple con los requerimientos definidos el Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial del Ministerio de las Tecnologías y la Comunicaciones del gobierno colombiano.”

 

Farley Bonfante – Coordinador de Infraestructura y Operaciones TI

Testimoniales

Necesitábamos el servicio de mantenimiento y desarrollo de software para uno de nuestros sistemas, buscábamos una empresa seria y con experiencia en el medio y el elegido fue bit2bit Americas.

 

Nos sentimos tranquilos con la atención brindada porque sabemos que cuentan con los recursos necesarios dejando que nos enfoquemos, como área de TI, en los requerimientos del negocio.

 

Oscar Medrano, Sub Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones

Insights

Novedades

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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.