Un distribuidor automotriz multinacional, en colaboración con bit2bit Americas, ha implementado Atlassian Cloud para centralizar la gestión de proyectos y mejorar la visibilidad y eficiencia de sus operaciones globales. Esta iniciativa ha acelerado su transformación digital y optimización de recursos.
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Usuarios
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Países
Automotriz
Sector
Global
Presencia
Este distribuidor es uno de los principales grupos de comercio de automóviles, ofreciendo una alta capacidad de distribución para marcas automovilísticas, premium, de lujo y vehículos comerciales en 36 países. Con operaciones en cinco continentes, se enfrentaba al desafío de invertir eficazmente en análisis digital y datos para ofrecer un mejor valor a sus partners, clientes y equipos locales. Este distribuidor señala que su equipo recibe hasta 500 solicitudes de iniciativas de TI anuales, lo que hace fundamental el seguimiento de la demanda para entregar proyectos correctamente. Las herramientas que utilizaban no ofrecían la visibilidad real necesaria para acelerar sus capacidades de análisis y garantizar que todos los proyectos contaran con los recursos adecuados.
Para superar estos desafíos, el distribuidor automotriz multinacional decidió transformar sus procesos de gestión de portafolio y de gestión de proyectos junto a bit2bit Americas. Utilizando las mejores prácticas del mercado, se realizó la implementación sobre la plataforma Atlassian Cloud, empleando Jira, eazyBI y Tempo como plataforma de gestión y Confluence como base de conocimientos. Esto permitió compartir conocimiento entre regiones y gestionar portafolios, proyectos y recursos de manera visible y conectada. La plataforma centralizada permitió al distribuidor, que maneja más de 500 iniciativas en 36 países, lanzar proyectos de manera remota, ahorrando tiempo y reduciendo actividades duplicadas.
Esta empresa eligió a bit2bit Americas para esta implementación debido a su experiencia como Atlassian Platinum Enterprise Solution Partner, lo que garantizó una integración experta de soluciones Atlassian. bit2bit Americas proporcionó la visibilidad y eficiencia necesarias para coordinar proyectos a nivel global y regional, optimizando recursos y mejorando la planificación. Su enfoque permitió al distribuidor experimentar un cambio cultural significativo y una estandarización efectiva con Jira y Confluence, facilitando una colaboración más fluida y una entrega de valor acelerada en toda la organización.
2025 © bit2bit Americas.
¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar «procesos» de ITSM a introducir 34 «prácticas» de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.
Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.
La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.
La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.
La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.
La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.
La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.
La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.
Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.
La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.
Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.
En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).
Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.
