Banco mexicano migra de ServiceNow
a Jira Service Management
Importante banco mexicano migra sus procesos ITSM de ServiceNow a Jira Service Management
Cliente
Clientes
+600 K
Países
México y
Estados Unidos
Sector
Banca
Ubicación
México
Colaboradores
1,200
Necesidad
Este importante banco tenía dos unidades de negocio con los procesos de gestión de solicitudes, gestión de incidentes y gestión de cambio en uso. Sin embargo, una unidad los tenía implementados en ServiceNow y la otra en Jira Service Management. Con fines de mejora se decidió consolidar todos los procesos en una única plataforma y luego de analizar las capacidades de cada tecnología se definió que la mejor alternativa era la migración a Jira Service Management. Con esto se lograría tener procesos estandarizados y esfuerzos optimizados. Finalmente, se requería realizar mejoras al proceso de gestión de cambios, así como implementar el proceso de gestión de problemas.
Solución
Trabajando en conjunto con el cliente, se decidió hacer una migración a Jira Service Management, iniciando con implementar desde cero los procesos ITSM requeridos y en sesiones de trabajo con bit2bit Americas se crearon los nuevos modelos de proceso y un plan de implementación. En estas sesiones de trabajo se combinaron la necesidad, situación actual y experiencia del cliente con la experiencia y expertise funcional y técnico del equipo de bit2bit Americas lo cual dio como resultado la implementación exitosa de los procesos de gestión de solicitudes, gestión de incidentes, gestión de cambios y gestión de problemas. Todos estos procesos giran alrededor de un catálogo de servicios de 4 niveles. El acompañamiento por parte de bit2bit Americas en la salida a producción tuvo una duración de un mes con el fin de garantizar el éxito del proyecto.
Tecnología
Las tecnologías utilizadas en esta implementación fueron las siguientes:
Satisfacción del cliente
El cliente nos calificó con un 90% de satisfacción por el proyecto implementado.
¿Por qué bit2bit Americas?
El cliente decidió trabajar de la mano con bit2bit Americas dada su experiencia y posicionamiento como expertos de confianza en el mundo ITSM. Además de tener como respaldo nuestra condición de Atlassian Enterprise Solution Partner y Atlassian ITSM Specialized. Este último es un sello de garantía de Atlassian que avala que el partner está calificado para implementar soluciones ITSM con sus productos. Adicionalmente, nuestro equipo cuenta con las certificaciones técnicas en los productos Atlassian, así como en ITIL los cuales aseguran el conocimiento técnico y funcional de nuestros especialistas.
