Transforma tu empresa con una
gestión de servicios de alta velocidad

Descubre por qué los clientes prefieren Jira Service Management y prepárate para llevar tu ITSM al siglo XXI

Con la expansión de los negocios digitales y los equipos distribuidos,
las normas tradicionales de estructura de equipos y formas de trabajar son cada vez más desafiantes. Ahora, los equipos modernos de soporte, operaciones y negocio deben unirse para ofrecer la mejor experiencia de servicio digital. Sin embargo, la gestión de servicios tradicional está llena de sistemas y procesos inflexibles que no permiten la colaboración en equipo necesaria para las empresas modernas de hoy en día.

 

Las organizaciones necesitan
“autonomía con alineación”, un equilibrio entre trabajar rápido y de la forma que quieran y, al mismo tiempo, mantener la visibilidad y la
conexión con los equipos que los rodean. ¡Transforma tu empresa con una gestión de servicios de alta calidad con las recomendaciones que tenemos para ti!

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¿Por qué los clientes prefieren Jira Service Management?

El impacto económico total de Jira Service Management

0 %
ROI
$ 0 M
en beneficios
durante 3 años
0 meses
para implementar
< 0 meses
plazo de recuperación

Fuente: Atlassian

Desbloqueo de equipos de alta velocidad

Jira Service Management es la solución de gestión de servicios de TI (ITSM) de Atlassian. Construida sobre la misma base que Jira Software, incluye tanto casos de uso básicos de ITIL como casos de uso centrados en el negocio conocidos como Enterprise Service Management (ESM). Los equipos utilizan Jira Service Management para centralizar y responder a los requisitos de servicio, responder a incidentes, facilitar y automatizar cambios, recopilar y mantener conocimientos, gestionar activos y elementos de configuración, etc.

 

En comparación con las soluciones tradicionales de gestión de servicios, Jira Service Management conecta a los equipos de desarrollo, las operaciones de TI y la empresa en general en una única plataforma. Al hacerlo, Jira Service Management desbloquea equipos de alta velocidad acelerando el flujo de trabajo, ofreciendo un tiempo de creación de valor más rápido y permitiendo la agilidad y la colaboración para responder al cambio y ofrecer grandes experiencias de servicio.

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45,000 clientes confían en Jira Service Management

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Líder en The Forrester Wave: gestión de servicios empresariales, cuarto trimestre de 2021

Fuente: Atlassian

El nuevo líder del sector:
Jira Service Management

Gartner ha publicado su Cuadrante MágicoTM de Gartner® 2022 para Plataformas de Gestión de Servicios de TI anual: un análisis en profundidad del panorama de ITSM, la dirección del mercado y las soluciones de proveedores disponibles para los clientes, en el cual, Gartner nombró a Atlassian como Líder en Gestión de Servicios Empresariales y les otorgó la puntuación de estrategia más alta posible dentro de esta evaluación.

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Fuente: Gartner (Octubre 2022)

En su Guía del comprador de plataformas ITSM de 2022, Gartner descubrió que "8 de cada 10 organizaciones de TI gastan más de la mitad del valor del contrato en suscripciones a plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM) porque adquieren funciones que no se utilizan en su totalidad" (Gartner, 2022).

Revisa el informe completo aquí

Conoce 6 ventajas clave de la
gestión de servicios de Jira:

1

Plataforma
unificada
para equipos
de desarrollo,
TI y negocio

2

Amplía fácilmente
la gestión de servicios
a equipos fuera de TI

3

Rápida
rentabilización
y alto retorno de
la inversión

4

Experiencia del
usuario mejorada
gracias a una interfaz
moderna y cómoda

5

Despliegue intuitivo
y actualizaciones
automatizadas

6

Visión unificada del
trabajo a través de
integraciones con la
cartera de Atlassian, así
como con terceros

¿Listo para el cambio?

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Ponte en contacto con nosotros
para obtener más información sobre este
servicio y transforma tu empresa para desbloquear una gestión de servicios de
alta velocidad.

¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar “procesos” de ITSM a introducir 34 “prácticas” de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.