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Novedades

Resumen Anual 23'

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Acreditaciones

Este año recibimos la acreditación de PeopleCert que nos permitió incluir dentro de nuestros servicios Service Management el entrenamiento oficial en ITIL® 4 Foundation, con instructores no solo acreditados sino con amplia experiencia en implementaciones ITSM.
Actualmente contamos con dos acreditaciones por parte de nuestro partner GitLab. Ser Select Partner nos permite desarrollar prácticas de servicios relacionadas a la plataforma, y gracias a nuestra acreditación como Professional Services Partner , podemos implementarla y adoptarla con servicios de despliegue, integración y optimización según los requerimientos de nuestros clientes.

Reconocimientos

Tempo realizó su premiación anual a nivel global para reconocer a sus mejores solution partners. bit2bit Americas recibió el segundo lugar en la categoría de Customer Sucess Story y el tercer lugar como Best Customer Retention.

Eventos

Atlassian 23'

Atlassian 23'

Nuestro equipo tuvo una experiencia excelente en Atlassian Team'23 aprendiendo sobre las nuevas tecnologías del ecosistema de Atlassian que potencian el trabajo en equipo.

GitLab Partner Leaders Summit

GitLab Partner Leaders Summit

Nuestro equipo participó en el GitLab Partner Leaders Summit que tuvo lugar en la ciudad de Nueva York. En este evento, GitLab invitó a sus socios de canal, tecnología y nube a unirse a ellos para celebrar sus logros, potenciar su éxito, proporcionar recursos y apoyo para el próximo año.

Lima

Lima

Finalmente, acabando el mes de noviembre tuvimos nuestro desayuno Atlassian ITSM + Business Agility Experience sede Lima. En el que nos sumergimos en las diferentes soluciones que nuestro partner ofrece.

CDMX

CDMX

En septiembre tuvimos nuestros desayunos Atlassian ITSM + Business Agility Experience y Gitlab DevSecOps Experience sede CDMX. En los cuales exploramos diversas funciones de nuestros partners y contamos con expositores expertos en ambos eventos.

Bogotá

Bogotá

En noviembre volvimos con nuestros desayunos Atlassian ITSM + Business Agility Experience y Gitlab DevSecOps Experience sede Bogotá. En los cuales pudimos convivir y compartir conocimiento entre nuestros clientes y ponentes.

Webinars

Device42 Integration with Jira Service Management

Device42 Integration with Jira Service Management

Device42 is a hybrid IT discovery and dependency mapping platform that will allow you to manage and have complete visibility of your IT assets. In our webinar we explored the process to achieve a one-way-sync between Device42 and Jira Service Management.

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Todo lo nuevo en la plataforma Atlassian

Todo lo nuevo en la plataforma Atlassian

En este webinar conocimos todo lo nuevo en productos y funcionalidades para sacarle el máximo provecho a las herramientas Atlassian y puedan así llevar a sus equipo al siguiente nivel.

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Building quality software in Jira with AI enabled Test Management with QTM4J

Building quality software in Jira with AI enabled Test Management with QTM4J

Revisamos y aprendimos sobre el impacto de la IA en el desarrollo de software y la calidad del software junto con la participación de QMetry.

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Partnership

Anunciamos nuestro Partnership con Datadog, plataforma esencial de monitorización y seguridad para aplicaciones en la nube, la cual reúne métricas y registros de extremo a extremo para que las aplicaciones, infraestructura y servicios de terceros sean totalmente observables.
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¿Qué son los procesos ITSM? La versión 4 de ITIL pasó recientemente de recomendar «procesos» de ITSM a introducir 34 «prácticas» de ITSM. Su razonamiento para esta terminología actualizada es que “se pueden considerar elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos para obtener una visión holística de las formas de trabajar”. Este enfoque más integral refleja mejor las realidades de las organizaciones modernas.

 

Aquí, no nos preocuparemos por las diferencias matizadas en el uso de la terminología de prácticas o procesos. Lo que es importante y cierto, independientemente del marco que siga su equipo, es que los equipos de servicios de TI modernos utilizan los recursos de la organización y siguen procedimientos repetibles para brindar un servicio consistente y eficiente. De hecho, aprovechar la práctica o el proceso es lo que distingue a ITSM de TI.

La gestión de cambios garantiza que se utilicen procedimientos estándar para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios en la infraestructura de TI, ya sea para implementar nuevos servicios, gestionar los existentes o resolver problemas en el código. La gestión de cambios eficaz proporciona contexto y transparencia para evitar cuellos de botella y al mismo tiempo, minimizar el riesgo. No se sienta abrumado por esto y la aún más larga lista de prácticas de ITIL.

La gestión de problemas es el proceso de identificar y gestionar las causas de los incidentes en un servicio de TI, la gestión de problemas no se trata solo de encontrar y solucionar incidentes, sino de identificar y comprender las causas subyacentes de un incidente, así como de identificar el mejor método para eliminar las causas de raíz.

La gestión de incidentes es el proceso para responder a un evento no planificado o una interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Teniendo en cuenta todos los servicios de software de los que dependen las organizaciones hoy en día, existen más puntos de falla potenciales que nunca, por lo que este proceso debe estar listo para responder y resolver problemas rápidamente.

La gestión de activos de TI (también conocida como ITAM) es el proceso de garantizar que los activos de una organización se contabilicen, implementen, mantengan, actualicen y eliminen cuando llegue el momento. En pocas palabras, se trata de asegurarse de que los elementos valiosos, tangibles e intangibles, de la organización sean rastreados y utilizados.

La gestión del conocimiento es el proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento y la información de una organización. Se refiere a un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor uso del conocimiento.

La gestión de solicitudes de servicio es un procedimiento repetible para manejar la amplia variedad de solicitudes de servicio al cliente, como solicitudes de acceso a aplicaciones, mejoras de software y actualizaciones de hardware. El flujo de trabajo de solicitud de servicio a menudo implica solicitudes recurrentes y se beneficia enormemente de permitir a los clientes el conocimiento y la automatización de ciertas tareas.

Porque la plataforma abierta para el trabajo de Jira brinda una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa. En medio de las rápidas transformaciones de TI y los objetivos comerciales en constante cambio, simplemente no es suficiente tener una solución ITSM; necesitas una que realmente acelere la forma en que trabajan tus equipos.

 

La solución ITSM de Atlassian desbloquea la TI a alta velocidad al optimizar los flujos de trabajo en el desarrollo y las operaciones a escala. Es decir, lo que antes eran muchos equipos aislados con diferentes formas de trabajar, ahora están integrados y son mucho más colaborativos que nunca.

Los principios de gestión de servicios pueden brindar mejoras a toda su organización. ITSM conduce a ganancias de eficiencia y productividad.

 

En bit2bit Americas y Atlassian evaluamos, implementamos, entrenamos y acompañamos a nuestros clientes en la implementación de los procesos relacionados con la Gestión del Servicio de TI (ITSM) según las buenas prácticas recomendadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Nuestro enfoque es estratégico y aporta valor al negocio ofreciendo soluciones de TI que combinan adecuadamente personas, procesos y tecnología. Realizamos la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayudamos a nuestros clientes a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.